25LFK002 Kommunikation – Konfliktmanagement

Wo Menschen sich begegnen wird geplaudert, gelacht oder auch gestritten. Es wird kommuniziert. Wie der Kommunikationspsychologe Watzlawik sagt „Wir können nicht, nicht kommunizieren.“

Kommunikation ist letztlich eine Kompetenz, die wir aus verschiedenen Perspektiven wir in dieser Fortbildung betrachten und trainieren werden.

Eine besondere Herausforderung wird dabei die Kommunikation zwischen Menschen unterschiedlicher Sichtweisen und Überzeugungen sein. Um Konflikte zu erkennen und lösungsorientiert bearbeiten zu können, bedarf es ebenso verschiedener Techniken wie der der Reflexion des eigenen Konfliktstils. Mit beidem werden wir uns in dieser Fortbildung in Theorie und praktischen Übungen beschäftigen.

Inhalte:

• Kommunikation – Grundlagen, Modelle, Schwierigkeiten,
• Kommunikation in herausfordernden Situationen,
• Kommunikation bei verschiedenen Interessen – das Harvard Modell,
• Klientenzentrierte Kommunikation – eine Haltung,
• Gewaltfreie Kommunikation – eine Technik.