24BFB113 Kompetenz im Klinik-Sekretariat

 1. Konfliktmanagement im Berufsalltag

       - Konflikte erkennen

       - Konfliktarten

       - Einstellung zu Konflikten

       - Gezieltes Konfliktmanagement

       - Konfliktlösungstechniken

2. Umgang und Gesprächsführung mit schwierigen Kollegen, Kunden

       - Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:

       - Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:

       - Methoden: In jedem Problem steckt eine Chance!

       - Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Personen