26BFB073 Gespräche in schwierigen Situationen

Wann ist ein Gespräch schwierig? Wenn die Situation eine Herausforderung und für alle Beteiligten unangenehm ist? Wenn Ihr Gegenüber unausgesprochene oder unerfüllbare Erwartungen hat? Wenn Unkenntnis sich mit hohen Ansprüchen trifft. Oder einfach schon, wenn Ihr Gesprächspartner nicht zuhört, kein Interesse hat, Ihnen die Kompetenz abspricht und alles besser weiß?

Anlässe und Ursachen für schwierige Gespräche sind vielfach. Gemeinsam für eine erfolgreiche und stressfreie Gesprächsführung ist jedoch, dass Sie Ihr Verhalten nicht von dem Verhalten Ihres Gesprächspartners steuern lassen. Wertschätzende Gesprächsführung ist das Ergebnis konzentrierten Zuhörens und klarer Zielsetzung. In diesem Kurs erlernen und erproben wir verschiedene Methoden für eine erfolgreiche und entspannte Gesprächsführung.

Inhalte:

• Bedingungen herausfordernder Gesprächssituationen
• Innere Haltung und Gesprächstechnik
• Die Kunst des Zuhörens
• Methoden zielführender Gesprächsführung