26BFK003 Führungskräftekurs: Strategien für den Umgang mit herausfordernden Mitarbeitenden

Herausfordernde Mitarbeiter bringen Führungskräfte und das Arbeitsteam oft an die Grenzen ihrer Belastbarkeit und Toleranz. Wenngleich viele Vorgesetzte wissen, dass hinter dem Verhalten zumeist ein „guter Grund“ steckt, ist der kommunikativ-zwischenmenschliche Umgang damit zumeist komplex. „Schwierige“ Menschen haben schwierige Erfahrungen gemacht und dafür verdienen sie zunächst einmal unser Verständnis. Darüber hinaus ist es jedoch überaus wichtig, die (unbewussten) Strategien der herausfordernden Mitarbeitenden zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren.

Schwierige Verhaltensweisen werden im Seminar anhand einer Typologie schwieriger Menschen diskutiert und hinsichtlich der Hintergründe beleuchtet. Dabei spielt das Modell des Inneren Teams bzw. die Annahme, dass jeder Mensch aus verschiedenen Ego-States „besteht“, eine übergeordnete Rolle. Auf der Basis verschiedener kausaler Überlegungen über die „Wurzeln“ und guten Absichten der inneren Anteile sollen (kommunikative) Strategien diskutiert, praktisch erprobt und reflektiert werden.

Inhalte:

• Subjektives Erleben der Teilnehmenden im Umgang mit herausfordernden Mitarbeitenden
• Arten und Typen sogenannter „schwieriger“ Menschen
• Psychologische Mechanismen und (systemische) Auswirkungen herausfordernden Verhaltens
• Das Modell des Inneren Teams zum Verständnis innerer antreibender Anteile
• Emotionale Regulation als „Schlüssel“ zur Verhaltensänderung
• Kommunikative Strategien des Umgangs mit herausfordernden Mitarbeitenden im praktischen Alltag