Kursangebote >> Kursdetails

Kursnummer: 20WFB033

Info: Für den ,,guten Draht" am Telefon.
Ein Lächeln, eine vertraute Geste, ein Zwinkern - gerne greifen wir im persönlichen
Gespräch mit unseren Mitmenschen darauf zurück, um eine gute Beziehung
aufzubauen. Doch wie gelingt dieser ohnehin schon schwierige Beziehungsaufbau
am Telefon?
Und wie kann ich mein Gegenüber ohne Augenkontakt z.B. bei Reklamationen
beruhigen - oder sogar für mich gewinnen?
In unserem Training lernen Sie, wie Sie per Telefon einen ,,guten Draht" mit Ihrem
Gegenüber aufbauen und sich selbst professionell präsentieren.

Inhalte:
- Die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
- So wirkt meine Stimme und Sprechweise sympathisch

Aktives Telefonieren:
- Die richtige Vorbereitung: Bedürfnis- & Ziel-Analyse
- Wirksame Gesprächseröffnung: der erste Eindruck zählt
- Zu vermeidende "Telefonsünden"
- Informationen einholen und verwenden
(Fragetechniken, Aktiv zuhören, Einwände entkräften)
- Gesprächsleitfäden entwickeln
- Der positive, verbindliche Gesprächsabschluss
- Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Telefonpartnern
- Auf einer Wellenlänge mit meinem Gegenüber -Pacing und Leading am Telefon
- Mein persönlicher Telefonleitfaden
- 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate

Kosten: 215,00 € €

Dokument(e): Für diesen Kurs sind keine Dokumente vorhanden.

Datum Zeit Straße Ort
08.09.2020 08:30 - 16:00 Uhr Konrad Adenauer Ring 33 Asklepios Bildunsgzentrum Wiesbaden, Schulungsraum 4

Kursempfehlungen

Anmeldung auf Warteliste Tiergestützte Therapie (Mensch-Hunde-Team)
ab 31.08.2020, Klinik Lich Konferenzraum II


Anmeldung auf Warteliste Kritik- und Konfliktgespräche in der Praxisanleitung
ab 20.10.2020, Asklepios Bildunsgzentrum Wiesbaden, Schulungsraum 4


Plätze frei ICW Basislehrgang Wundexperte ICW®/PersCert TÜV
ab 02.11.2020, Asklepios Bildunsgzentrum Wiesbaden, Schulungsraum 2


Anmeldung auf Warteliste Praxisanleiter/in
ab 17.08.2020, Asklepios Bildungszentrum Bad Wildungen


Plätze frei
Plätze frei
Anmeldung möglich
Anmeldung möglich
fast ausgebucht
fast ausgebucht
Anmeldung auf Warteliste
Anmeldung auf Warteliste
Kurs abgeschlossen
Kurs abgeschlossen
Kurs ausgefallen
Kurs ausgefallen
Keine Anmeldung möglich
Keine Anmeldung möglich